We proberen je zo goed mogelijk van dienst te zijn met onze website. Toch kan het zijn dat je iets niet duidelijk is, dat je iets niet kunt vinden op de website of dat je op- en aanmerkingen hebt. Kijk dan eerst bij de veelgestelde vragen hieronder.
 
Levert dat ook niet op wat je zoekt, bel of mail de Klantenservice (088 012 8000 of klantenservice@biblionetdrenthe.nl) of mail je bibliotheek.
 
Voor vragen aan je eigen bibliotheek kun je ook gebruik maken van het contactformulier of het e-mailadres dat je vindt op de homepagina van je bibliotheek.
 

Hulp nodig bij het maken van een afspraak voor je (booster)vaccinatie?
Een digitale afspraak maken is niet voor iedereen even makkelijk. Gelukkig kun je bij al onze bibliotheken hulp krijgen bij het maken van een afspraak voor een (booster) vaccinatie of andere overheidszaken. Onze bibliotheken zijn geopend volgens de reguliere openingstijden en je kunt zonder afspraak binnenlopen.

Wat heb je nodig om een afspraak te maken voor een (booster)vaccinatie?

• Een ID-kaart of paspoort
• DigiD-gegevens
• E-mailgegevens (je gebruikersnaam en wachtwoord)
• Een opgeladen telefoon

Meer weten over het Informatiepunt Digitale Overheid?
Ga naar de webpagina over het Informatiepunt Digitale Overheid.

Wat moet ik doen als ik mijn pasje kwijt ben?

Als je je pasje verloren hebt of als je denkt dat het is gestolen, geef dat dan zo snel mogelijk door aan de Klantenservice of je bibliotheek. Het pasje wordt dan geblokkeerd en kan niet door iemand anders gebruikt worden.

Als je je pasje niet meer kunt terugvinden, kun je een vervangende pas (duplicaat) kopen. De kosten hiervoor bedragen €5,00.

Hoe kan ik een (adres)wijziging doorgeven?

Geef wijziging van adres, telefoonnummer of rekeningnummer zo spoedig mogelijk door aan de bibliotheek waar je lid bent. Doorgeven van wijzigingen kan per e-mail of telefonisch bij de Klantenservice of in je bibliotheek. 

Heb je een ander e-mailadres of zit er een fout in je mailadres, dan kun je dat zelf aanpassen. Log eerst in en ga naar Mijn gegevens. Hier kun je vervolgens zelf het e-mailadres wijzigen. 

Wanneer en hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Het vooruitbetaalde abonnementsgeld wordt terugbetaald vanaf de datum waarop de opzegging ingaat. Een uitzondering geldt wanneer je voor de eerste keer lid wordt.

Voor de eerste keer ga je een contractperiode van 1 jaar aan, tenzij je abonnementsvorm voor een kortere duur bent overeengekomen, zoals een maandabonnement. Alleen in het eerste jaar kun je niet tussentijds opzeggen en krijg je ook niet het abonnementsgeld terug. Opzeggen kan per brief, per e-mail of telefonisch bij de Klantenservice (088 012 8000 of klantenservice@biblionetdrenthe.nl) en in de bibliotheek waar je bent ingeschreven.

Waar kan ik zien hoe lang mijn abonnement geldig is?

Hoe lang je abonnement geldig is, kun je zien nadat je bent ingelogd op je Persoonlijke pagina.

1. Ga in 'Mijn menu' naar 'Algemene lenergegevens'.
2. Onder ‘Abonnement en voorkeuren’ vind je de vervaldatum.

Vanaf welke leeftijd kunnen kinderen lid worden?

Met (voor)lezen kun je niet vroeg genoeg beginnen. Daarom kunnen kinderen al direct na de geboorte lid worden. Tot en met 18 jaar is het lidmaatschap zelfs helemaal gratis. 

Om te stimuleren dat kinderen al jong lid worden, organiseren de bibliotheken jaarlijks rond januari/februari De Nationale Voorleesdagen. Peuters en kleuters die dan lid worden, krijgen een leuk cadeautje (zolang de voorraad strekt).

Wat kost het als je te laat bent met inleveren?

Voor de materialen die je leent, geldt een bepaalde uitleentermijn. Dat is voor boeken en tijdschriften 3 weken, voor dvd's en blu-raydisks geldt 1 week.

Een uitzondering geldt voor het Groot-abonnement; hierbij heb je een dubbele uitleentermijn van 6 weken. In de loop van 2023 verandert het Groot-abonnement in het Compleet-abonnement. Bij het Compleet-abonnement geldt weer de normale uitleentermijn van 3 weken.

Na het verstrijken van de uitleentermijn wordt te-laat-geld in rekening gebracht, zie voor het bedrag bij de tarieven.

Hoe kan ik de uitleentermijn verlengen?

Voor het verlengen van de uitleentermijn hoef je niet naar de bibliotheek te komen. Je kunt verlengen na het inloggen op je Persoonlijke pagina en volg de aanwijzingen op het scherm. 

Verlengen kan ook via de app Bibliotheek Wise. Deze app heeft meer handige functies, zoals zoeken en reserveren.

Ook kun je de Klantenservice tijdens de openingsuren bellen om de uitleentermijn te laten verlengen. Houd hierbij s.v.p. je bibliotheekabonnement(en) bij de hand voor het lidmaatschapsnummer(s).

Hoeveel mag ik per keer lenen?

Je mag per bibliotheekbezoek zoveel lenen als je wilt, totdat het maximum aantal leningen (items of leenstrippen) op je abonnement is bereikt. Zie voor de te lenen aantallen bij abonnementen.

Kan ik ook zien wat ik eerder geleend heb?

Ja, dat kan. Log in op je Persoonlijke pagina. In de linkerkolom staat onder Eerder geleend 'Overzicht leenhistorie'. Klik dit aan om te zien wat je de afgelopen jaren geleend hebt.

Ik ben lid in Norg en wil lenen in Assen, kan dat?

Ja, dat kan. Je pasje is geldig bij álle bibliotheken en bibliobussen (alleen in gemeente Emmen) in Drenthe. Je kunt dus lenen en terugbrengen bij elke (mobiele) vestiging binnen de provincie.

Ik heb een boek geleend in Emmen en ik wil het terugbrengen in Borger. Kan dat?

Ja, dat kan. Het pasje is geldig bij alle bibliotheken en bibliobussen (alleen in gemeente Emmen) in Drenthe. Je mag lenen en terugbrengen waar je maar wilt.

Waar kan ik zien hoeveel leenstrippen ik nog heb?

Hoeveel leenstrippen je nog hebt, kun je zien op je Persoonlijke pagina (eerst inloggen) onder de Algemene lenergegevens bij Financiële gegevens. Het aantal leenstrippen staat ook op de uitleenbon die je krijgt in de bibliotheek.

Wat moet ik doen als mijn leenstrippen op zijn?

Als je leenstrippen van je Basis-abonnement op zijn voordat je abonnement verlengd moet worden, kun je overstappen naar een Compleet-abonnement. Anders moet je wachten tot je abonnement weer verlengd is.

Hoe moet ik inloggen?

Je kunt alleen inloggen als je lid bent van de bibliotheek. Inloggen doe je met het lenersnummer van je pasje of een gebruikersnaam en een wachtwoord..

Lees meer: Hoe moet ik inloggen?

Waarom kan ik niet inloggen?

Hier kunnen meerdere redenen voor zijn. Veel voorkomend is dat de gebruikersnaam (of het lenersnummer en het wachtwoord niet juist worden ingevoerd. Let erop dat je beide zonder spaties intypt.

Lees meer: Waarom kan ik niet inloggen?

Ik moet mijn tijdelijk wachtwoord omzetten in een vast wachtwoord, hoe doe ik dat?

De bibliotheek vraagt de klanten na de eerste keer inloggen om een wachtwoord in te stellen. Dit gaat als volgt:

Lees meer: Hoe maak ik een vast wachtwoord?

Wachtwoord kwijt?

Ben je het wachtwoord vergeten? Klik hieronder om je wachtwoord per e-mail toegestuurd te krijgen. Geen e-mail? Vraag in de bibliotheek om een (tijdelijk) nieuw wachtwoord.

Nieuw wachtwoord aanvragen

Ik krijg de melding ‘Invalid Token’, wat moet ik doen?

De melding 'Invalid Token' wordt weergegeven als er iets misgaat tijdens het inloggen. Het kan zijn dat er tijdens het inloggen de verbinding even kort wordt onderbroken. Of dat er iets misgaat bij het opslaan van de inloggegevens in de database van de website.

Lees meer: Wat moet ik doen bij de melding ‘Invalid Token’?

Waar kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Heb je een ander e-mailadres of zit er een fout in je mailadres, dan kun je dat zelf aanpassen. Log eerst in en ga naar Mijn gegevens. Hier kun je zelf het mailadres wijzigen. Mocht dit niet lukken, neem dan contact op met de klantenservice van de bibliotheek waar je bent ingeschreven.

Lees meer: Waar kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Waarom ontvang ik geen mail van de bibliotheek?

Als je geen mail van de bibliotheek ontvangt, kan het zijn dat deze in je spammailbox ('Ongewenste e-mail') terecht komt. Je kunt dit voorkomen door de bibliotheek als veilige afzender te markeren ('Afzender nooit blokkeren'). Ook kan het zijn dat er een fout in het mailadres zit. Je kunt dat controleren en herstellen op je persoonlijke pagina.

Naar je persoonlijke pagina

Wat is 'Nieuw in de bibliotheek' en hoe werkt het?

Op je persoonlijke pagina staat de optie 'Nieuw in de bibliotheek'. Dit is een service van de Drentse bibliotheken die je informeert over aanwinsten in de door jouw geselecteerde rubrieken. Je ontvangt dan ongeveer een keer per maand een overzicht van de nieuwe boeken, dvd's enz. gratis thuis in je mailbox.

Lees meer: Hoe werkt 'Nieuw in de bibliotheek'?

Hoe kom ik aan een nickname (cWiseprofiel)

Om van alle nieuwe web 2.0-mogelijkheden gebruik te kunnen maken, moet je lid zijn van de bibliotheek en een nickname (= cWiseprofiel aanmaken) aanmaken.

Lees meer: Hoe maak ik een nickname?

Kan ik mijn telaatgeld met iDEAL betalen?

Ja, dat kan nadat je bent ingelogd op je Persoonlijke pagina. Volg dan de volgende stappen:

Lees meer: Hoe kan ik met iDEAL betalen?

Waar vind ik hulp bij het downloaden en lezen van e-books?

Heb je vragen over het aanmaken van een webaccount, het lezen en downloaden van e-books of over het gebruik van de e-reader?

 Lees meer op www.onlinebibliotheek.nl/klantenservice.

Kan ik mijn favorieten ook sorteren?

Dit is (beperkt) mogelijk. Wie gebruik maakt van 'Mijn favorieten' (te vinden in het menu op de persoonlijke pagina) zal gemerkt hebben dat de favorieten op volgorde van binnenkomst staan, de laatst toegevoegde favoriet komt onderaan de lijst. Het is mogelijk om zelf een volgorde in je favorietenlijst aan te brengen.

Lees meer: Hoe kan ik mijn favorieten sorteren?

Ik wil zelf een recensie toevoegen, een lijstje maken enz. Kan dat?

In de catalogus kun je zelf recensies toevoegen, waarderingen toekennen, taggen en eigen lijstjes aanleggen. Log in en doe mee!

Lees meer: Hoe kan ik een recensie toevoegent?

Hoe werkt het zoeken?

In de zoekbalk kun je zoeken naar boeken, muziek-cd’s, dvd’s, luisterboeken en andere materialen van de gezamenlijke Drentse bibliotheken. Je vindt de zoekbalk bovenaan elke pagina. Het is mogelijk om op schrijver, titel, onderwerp en reeks/serie te zoeken.

Lees meer: Hoe werkt het zoeken?

Kan ik boeken of dvd's reserveren die niet in Drenthe aanwezig zijn?

Je kunt via internet 24/7 boeken, cd's, dvd's en andere media reserveren bij bibliotheken in heel Nederland. Kijk voor meer informatie bij Reserveren. 

Hoe lang duurt het voordat net verschenen boeken, dvd's e.d. in de bibliotheek zijn?

Als de bibliotheek besluit een nieuw boek, dvd e.d. aan te schaffen, duurt het gemiddeld ongeveer twee maanden voordat deze in de bibliotheek is. Maar het kan vaak ook sneller. Boeken waar veel vraag naar wordt verwacht, kopen de bibliotheken via een versnelde procedure in. Daardoor kunnen ze eerder beschikbaar zijn, meestal al binnen twee weken. 

Welke kranten en tijdschriften heeft de bibliotheek?

Elke bibliotheek heeft een abonnement op diverse tijdschriften: opinieweekbladen, sport- en autobladen, vrouwentijdschriften, jeugdbladen enz. De nieuwste nummers liggen in de bibliotheek om te lezen, de oudere nummers worden uitgeleend.

Heeft de bibliotheek ook boeken voor slechtzienden?

Voor mensen die slechter gaan zien en daardoor moeite krijgen met lezen, heeft de bibliotheek diverse aangepaste materialen. Er zijn bijvoorbeeld boeken met grote letter, luisterboeken en daisyroms. Elke bibliotheek beschikt ook over een aantal leeshulpmiddelen om uit te proberen. Daarnaast kun je als je blind, slechtziend of dyslectisch bent terecht bij de bibliotheekservice Passend Lezen.

Wat kan ik precies met de QR-code

Als je in de catalogus iets tegenkomt dat je in de bibliotheek wilt gaan lenen, hoef je dat niet meer op een kladje te noteren. Je kunt met een QR reader op je smartphone de QR code(s) scannen. Zo heb je meteen alle belangrijke informatie bij de hand, inclusief de vindplaats in de bibliotheek.
 

 

Hoe kun je de bibliotheek tippen als je een bepaald boek mist?

Mis je een boek in de bibliotheek? Een boek dat je graag wilt lezen en waarvan je denkt: dat zal de bibliotheek wel hebben? En dat het er dan niet is?! Dan kun je de bibliotheek ‘tippen’.

Lees meer: Hoe kun je de bibliotheek tippen als je een bepaald boek mist?

Hoe leen je muziek bij de Drentse bibliotheken?

De bibliotheken in Drenthe hebben zelf geen collectie muziek maar je kunt via de catalogus van de eigen bibliotheek lenen bij Muziekweb. Zoek de gewenste cd of muziek-dvd en klik op de optie Buiten de provincie (aanvraagkosten). Volg daarna de aanwijzingen op het scherm. Kijk voor meer uitleg bij de veelgestelde vragen Hoe kan ik een cd of muziek-dvd lenen?

Heeft de bibliotheek ook bladmuziek?

In de Drentse bibliotheken is geen bladmuziek aanwezig maar het is wel mogelijk om vanuit onze catalogus bladmuziek van bibliotheken buiten Drenthe aan te vragen.

Bij welke bibliotheken kan ik gastlenen?

Alle bibliotheken in Nederland doen mee. Je mag in meerdere bibliotheken gastlenen. Je moet bij het eerste bezoek in elke gastbibliotheek een apart pasje aanvragen. Gastlenen in een buitenlandse bibliotheek in bijvoorbeeld België of Duitsland is niet mogelijk.

Hoe vraag ik gastlenen aan?

Neem bij je eerste bezoek aan de gastbibliotheek een geldig identiteitsbewijs en de bibliotheekpas van je eigen bibliotheek mee. Ga ermee naar de informatiebalie. De medewerker controleert je pas op geldigheid en controleert je identiteit. Als dit in orde is, wordt een bibliotheekpas van de gastbibliotheek voor je aangemaakt. Hiermee kun je meteen materialen lenen.

Is mijn abonnement geschikt voor gastlenen?

Gastlenen kan alleen met een Basis-, Groot- of Compleet-abonnement. Maandabonnementen en gratis abonnementen tot 19 jaar zijn uitgesloten van gastlenen.

Wat kost gastlenen?

In principe is gastlenen gratis. Sommige gastbibliotheken kunnen inschrijfgeld vragen voor de nieuwe pas of voor bepaalde materialen een bedrag per uitleen. Informeer hiernaar bij de gastbibliotheek.

Hoeveel en hoe lang mag ik lenen in de gastbibliotheek?

Bij het lenen gelden de voorwaarden van de gastbibliotheek. Dit geldt bijvoorbeeld voor hoeveel je mag lenen en hoe lang je dit thuis mag houden. Je kunt dit bij de gastbibliotheek opvragen. Hoeveel je bij de gastbibliotheek leent heeft geen invloed op de aantallen die je bij je thuisbibliotheek mag lenen. Dit is dus extra.

Mag ik boeken van de gastbibliotheek bij mijn eigen Bibliotheek inleveren?

Nee, dit is voorlopig nog niet mogelijk. Het is de bedoeling dat je de geleende materialen weer inlevert bij de gastbibliotheek. Ook andersom kun je de materialen van je eigen bibliotheek niet inleveren bij de gastbibliotheek.

Hoe kan ik gastlenen opzeggen

Ga met de bibliotheekpas van de gastbibliotheek naar de balie van de gastbibliotheek. De medewerker kan de mogelijkheid tot gastlenen voor je stopzetten. In sommige bibliotheken kun je ook telefonisch of per e-mail opzeggen. Voorwaarde is dat je alle geleende materialen hebt teruggebracht en er geen bedragen meer open staan.

Ik woon in Ter Apel, kan ik dan in Emmen gastlenen?

Ja dat kan. Leden van bibliotheken buiten Drenthe zijn welkom om hier te komen lenen. Ga met je pasje en een legitimatie naar de Bibliotheek waar je wilt lenen. Na controle of je abonnement voldoet aan de voorwaarden krijg je gratis een pasje waarmee je kunt lenen bij alle bibliotheken in Drenthe.

Kan ik met het gastabonnement ook e-books lenen?

Nee, met het abonnement van de gastbibliotheek kun je geen e-booksaccount aanmaken. Dit kan alleen met het abonnement van je eigen bibliotheek.

Kan ik de boeken langer lenen in de vakantie?

In geval van vakantie kun je in de bibliotheek vragen om een langere uitleentermijn. Bij een Basis-abonnement wordt een extra strip berekend. Verlengen van de uitleentermijn met 3 weken blijft daarna mogelijk mits de boeken niet zijn gereserveerd.

Mag ik in de vakantie meer boeken lenen?

Voor leden onder de 19 jaar en bij een Groot-abonnement geldt geen beperking in het te lenen aantal boeken.

Met een Basis-abonnement kun je maximaal 10 items per keer op je pas zetten.

In de loop van 2023 verandert het Groot-abonnement in het Compleet-abonnement. Met een Compleet-abonnement kun je maximaal 15 items per keer op je pas zetten. 

Uiteraard kun je tijdens de vakantie via internet de uitleentermijn verlengen. Verlengen kan ook met de app Bibliotheek Wise.

Kunnen toeristen ook gebruik maken van de bibliotheek?

Dat kan, veel bibliotheken hebben zelfs voorzieningen speciaal voor toeristen. Als toerist kun je in de bibliotheek o.a. terecht voor:

• gratis internetcomputers en wifi; om even iets op te zoeken of je e-mail te checken;
• lezen van de krant of van tijdschriften, vaak onder het genot van een kopje koffie;
• lenen van boeken, tijdschriften, dvd's e.d. met een maandabonnement of via Gastlenen.

Kan ik mijn pasje ook meenemen op vakantie?

Wanneer je in Drenthe blijft, kun je het pasje ook gebruiken in de bibliotheek in de buurt van je vakantieadres. Daarnaast kun je met een Basis-, Groot- of Compleet-abonnement ook lenen bij alle andere openbare bibliotheken in Nederland. Kijk voor meer informatie bij Gastlenen.